الاتصال
wasselsotak@dha.gov.ae
أو
الشكاوي الالكترونية
الاقتراحات الالكترونية
مبادرة وصّل صوتك
من أجل فتح وتعزيز قنوات التواصل وتلقي شكاوى واقتراحات واستفسارات المتعاملين للإرتقاء بمستوى جودة الخدمات الصحية وتطويرها ، يسر هيئة الصحة بدبي إطلاق مبادرة «وصًل صوتك» لرعاية العملاء على مستوى هيئة الصحة بدبي والتي تهدف إلى فتح وتعزيز قنوات التواصل الإلكترونية لتلقي شكاوى واقتراحات العملاء وعبر الرقم المجاني المخصص لاستقبال مكالمات العملاء.
أهداف المبادرة
1.دعم وسائل الاتصال مع المتعاملين وتحقيق أعلى مستويات الرضى العام عن الخدمات المقدمة من هيئة الصحة بدبي.
2.الارتقاء بمستوى جودة الخدمات المقدمة وتطويرها لضمان تحقيق الالتزام بمعايير أفضل الممارسات في مجال التميز والجودة في خدمة المتعاملين.
وصّل صوتك من خلال
نظام الاقتراحات والشكاوى الموحد لحكومة دبي والذي يستند إلى أفضل الممارسات المحلية والعالمية في مجالات التعامل مع الاقتراحات والشكاوى بفاعلية وكفاءة والاستفادة منها في تحسين الأداء المؤسسي وزيادة رضا المعنيين عن الجهات الحكومية.
وصّل صوتك عبر نظام الاقتراحات الإلكتروني الموحد
تركز هيئة الصحة بدبي على الاستثمار المعرفي واستخدام القدرات الذهنية للموظفين والمتعاملين كمصدر غير محدود للابتكار والإبداع المؤسسي والتقدم المجتمعي، مع تقليل الفاقد وتعظيم الفائدة حيث أن التعرف الدائم على أراء المتعاملين والموظفين وتلمس اقتراحاتهم وأفكارهم يمثل حافزاً على حسن الأداء والوصول إلى تحقيق مستوى عال من الأداء المؤسسي.
وصّل صوتك عبر نظام الشكاوى الإلكتروني الموحد
تعتبر التغذية الراجعة وسيلة رئيسة ومهمة في تبسيط الإجراءات وتطوير وتحسين الخدمات، ومعرفة مستوى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة من قبل هيئة الصحة.
وانطلاقاً من حرص هيئة الصحة بدبي على دعم وتعزيز كافة قنوات الاتصال مع فئات عملائها المختلفة، للتعرف على فرص تحسين وتطوير الأداء وذلك من خلال فعالية تطبيق نظام شكاوى المتعاملين المؤسسي.
وصّل صوتك عبر مركز الاتصال
"حاضرين .. لجميع استفساراتكم" يعد مركز الاتصال بهيئة الصحة بدبي إحدى القنوات لتلقي جميع الاستفسارات عن خدمات الهيئة من خلال مركز هاتفي موحد على مستوى هيئة الصحة بدبي وباستخدام أكثر التقنيات تطوراً وأعلى المعايير تميزاً، والذي يهدف إلى تحقيق أعلى مستويات رضا المتعاملين من خلال تقديمه للخدمات التالية:
•الرد على استفسارات المتعاملين عن الخدمات المقدمة في هيئة الصحة بدبي وطريقة الحصول عليها.
•تلقي شكاوي واقتراحات العملاء.
•تقديم معلومات عامة عن مواقع وعناوين وأرقام الهواتف الخاصة بهيئة الصحة بدبي.
•تقديم معلومات عن الفعاليات المقدمة في هيئة الصحة بدبي.
