19 يوليو / تموز 2010م
نظمت هيئة الصحة بدبي يوم أمس الأول ورشة عمل حول الطرق والآليات الجديدة في التعامل مع الشكاوي الطبية بحضور أكثر من 165 شخصا من المدراء الآطباء ومدراء الجودة والتمريض والطواقم الطبية والتمريضية والإدارية التي تمثل 19 مستشفى خاص والعديد من المراكز الطبية والأطباء العاملين في مختلف القطاعات كقطاع التعليم بإمارة دبي.
وأكدت الدكتورة ليلى محمد المرزوقي رئيس مكتب الحوكمة الطبية بإدارة التنظيم الصحي بهيئة الصحة بدبي على أهمية هذه الورشة التي عقدت بمكتبة راشد الطبية بهدف تعريف القائمين على المنشآت الطبية الخاصة بالإجراءات الجديدة التي تنتهجها الهيئة في التعامل مع الشكاوي الطبية الواردة إليها والأساليب الحديثة في دراسة الشكاوي وتصنيفها وحلها وفق منهجية واضحة وشفافة تضمن حقوق كافة الأطراف.
وقالت الدكتورة المرزوقي ان الورشة تطرقت إلى الدور الذي تقوم به الهيئة بعد تلقي الشكاوي الطبية والمتمثل بتصنيفها إلى شكاوي بسيطة ومتوسطة وكبيرة وإجراءات التعامل معها حيث يتم تحويل البسيط منها إلى القطاع الخاص لإشراكه في حلها مع متابعة ورقابة الهيئة لآليات هذه الحلول ومدى إنصافها لصاحب الشكوى أو تشكيل اللجان الطبية المتخصصة لدراسة الملفات الطبية واتخاذ التوصيات اللازمة بحقها والتي تتراوح عادة بين لفت النظر والإنذار والإيقاف عن العمل وسحب الترخيص الطبي مشيرة إلى العديد من الشكاوي غير الطبية التي يستقبلها مكتب الحوكمة الطبية والتي يتم تحويلها إلى جهات أخرى كإدارة التمويل الصحي بالهيئة أو الشرطة حسب نوع الشكوى والجهة المختصة بها.
وقالت الدكتورة المرزوقي ان ورشة العمل ركزت على آلية تقديم التظلم التي تحفظ حق الطبيب والمريض على حد سواء، كما استعرضت دور ومهام وصلاحيات مكتب الحوكمة الطبية بهيئة الصحة بدبي.